“盼来盼去，从年初就听说这小区的路面要开始维修，但半年过去了，新铁小区维修的事儿，连个影都没见到。”从6月初开始，沈阳市信访大厅12345市民诉求专线工作人员就陆续接到皇姑区崇山东路4号楼多户居民的投诉。
  因反复施工：路面破损阻碍出行
  居民吕女士称，我们是老旧小区，这几年小区内的路面破损非常严重，我印象中这路大约有10年没修过了。小区很大，1800多户居民天天外出里进的，这样的路出行非常不便。最近这两年小区施工频繁，换管线的、修自来水的，很多施工单位完工路面回填后，柏油路面就没再恢复，居民多次找到产权单位及街道社区，但问题始终没有得到解决。
  改造有计划：因更换管线被耽搁
  市民诉求专线工作人员及时联系皇姑区信访局。原来，该小区属低档物业小区，物业部门只收取卫生费，根本无力维修小区道路等设施。由于该小区居民众多，小区的改造也没有被列入老旧小区改造计划中，为了1800户居民的利益，诉求专线要求区信访局尽快处理此事。
  区信访局多次协调后得知，5月初，该小区已被列为皇姑区建管局帮扶建设对象。区建管局到小区进行实地走访，了解居民的生活环境。原本该小区并不在建管局维修计划内，但考虑到这么多居民的出行问题，区建管局自筹资金准备对该小区进行升级改造。道路、绿化、方砖、甬道等都被列入年度修缮计划中，并逐步完善相关配套设施，打造星级服务社区。但由于小区内上下水管线老化严重，5月末开始更换小区管线，工期一个月，按计划之后开始道路维修。
  督察车到场:施工方列出竣工表
  居民的出行问题要及时解决，诉求专线要求相关部门近期内尽快施工。7月7日，“人民天使现场督察车”来到现场，记者跟随市民诉求专线工作人员一起监督工程进展情况。皇姑区信访局、建管局和北塔街道、新铁社区相关工作人员也同时到场，查看道路整修情况。记者见到维修路面的大型挖掘机正在冒雨施工，新的健身器材、垃圾房已经“上岗”。
  在督察现场，施工方当面向居民们表示，预计小区内道路修建7月末完工，8月末园区整体竣工，完成全部改造，星级社区的承诺不会变。小区居民们高兴地说：“听了这个承诺，我们就放心了。”